Відгуки про компанію NEVI - магазин дитячих товарів

Хочемо надати пояснення щодо термінів відправлення та пакування замовлення.
Відправлення було заплановане на вівторок. Під час запланованого періоду передачі замовлень перевізнику в Харкові була оголошена повітряна тривога, через що робота відділення була призупинена та наш запланований графік відправлень був порушений.
Після завершення тривоги ми вже не мали можливості гарантувати відправлення в той самий день, тому замовлення було передане Новій пошті в найближчий можливий час — у середу вранці. Таким чином, затримка склала один день і була спричинена обставинами, які від нас не залежали.
Відповідно до ст. 617 Цивільного кодексу України особа звільняється від відповідальності за порушення зобов'язання, якщо воно сталося внаслідок випадку або непереборної сили, а також якщо були вжиті всі залежні від неї заходи для належного виконання зобов'язання.

Щодо пакування.
Кокон є новим товаром та надходить від виробника без транспортної коробки. Під час приймання відправлення Нова пошта визначила необхідність додаткового транспортного пакування та виконала його відповідно до своїх правил.
Ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає надання при дистанційному продажу інформації про характеристики товару, його ціну, включаючи плату за доставку, умови оплати та інші умови поставки. При цьому ця стаття не містить окремої вимоги щодо обов'язкового попередження покупця саме про можливу вартість пакування, яке визначається перевізником під час приймання відправлення.
На сторінці товару не зазначалося, що пакування Новою поштою здійснюється безкоштовно за рахунок продавця. Додаткова сума не є зміною вартості товару — це окрема послуга перевізника.
Також уточнимо інформацію з Вашого відгуку про те, що «сума вийшла набагато більшою, ніж мала бути». Фактично додаткова вартість пакування склала 40 грн. Вартість товару не змінювалася, інших додаткових платежів з нашого боку не нараховувалося.
Тому формулювання про суттєве збільшення вартості замовлення може створювати у наступних покупців хибне враження. Фактична різниця склала 40 грн і була пов'язана виключно з послугою пакування Нової пошти.
Зі свого боку ми виконали всі залежні від нас дії та передали замовлення перевізнику в найближчий можливий час.
Сподіваємося, що це пояснення дозволить об'єктивно оцінити ситуацію.